Hola, mi pregunta es de un plan fiat que saqué

Hola. Mi marido está pagando un auto resulta que le cambiaron el plan por que el auto que estaba pagando no estaba mas hicieron el traspaso para otro plan resulta que hace este año en enero hicieron el tramite y nunca le dijeron que tenia la plata del otro plan guardada averigue todo fui a su sucursal e hice reclamo resulta que nadie le habia dicho de esa plata y ellos querian que ponga 59 mil para retirar hable y el supervisor hablo y dijo que tenia guardado 37 mil resulta que otro caballero le dijo que con 30 mil lo retiraba pero el supervisor dijo que no se podia de tanto insistir que le dijeron eso yo iba a ir al defensa del consumidor y por mas que tarde años ibamos arreglar para que le devueñvan su plata se que si doy de baja me dan el 4 porciento de lo invertido y voy por carta de documento es el 2 porciento yo quiero saber que puedo hacer para que apresuren los papeles ya que me estan dando vueltas