Qué se puede hacer en caso de fraude bancario?

Buen día, el caso es el siguiente: en el 2017 mi papá jubilado por una discapacidad neurológica supuestamente sacó un crédito personal Bancor por cajero, del cual 20000 se sacaron por cajero y el resto por caja. La cuestión es que mi papá en ese tiempo llevó la tarjeta de débito para reponerla o sea en nuestra consideración la tarjeta estaba bloqueada o sea que no se debería poder sacar ese crédito. El banco dice que mi papá sacó el crédito y despues pidió la reposición de la tarjeta, obviamente si es posible. Lo que es raro que en dos o tres días habiles haya llegado al banco la tarjeta nueva cuando demoran mucho más. También hay una firma de la plata que se retiró por caja, demoraron un montón en entregarla al fiscal, un perito dice que es de mi papá, cuando la vimos nosotros estábamos seguro que no era. Qué se puede hacer? gracias.